Однотипные вопросы съедают день
Статус заказа, сроки доставки, наличие размера. Одни и те же сто раз, а отвечать всё равно надо каждому.
Торговля и маркетплейсы
Цифровой сотрудник для интернет-магазина
Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах. Восемь из десяти обращений — «где мой заказ», «как вернуть» и «есть ли размер». Всё это закрывается без человека, а люди занимаются спорными случаями.
Сейчас
Что теряется каждый день
Ночной поток на площадках
Покупатель на Avito выбирает между тремя продавцами и пишет всем сразу. Отвечает первый — и покупает у него.
Рейтинг падает из-за скорости ответа
Маркетплейсы считают время реакции. Не ответили вовремя — карточка проседает в выдаче, и это уже вопрос не сервиса, а выручки.
Как выглядит
Обычный диалог
Клиент пишет как привык — своими словами, без кнопок и меню. Сотрудник понимает и делает.
Заказ 48219, оформил в пятницу — где он?
Заказ 48219 передан в доставку вчера, ожидается 12 августа в пункт выдачи на Ленина 40. Трек-номер: RU48219221. Прислать ссылку на отслеживание?
Да. И ещё — если размер не подойдёт, как вернуть?
Отправил ссылку. По возврату: четырнадцать дней с момента получения, вещь с бирками, деньги возвращаем на карту за 3–5 дней. Оформить возврат можно прямо здесь, когда получите заказ.
Обращение закрыто без оператора · отмечено в Bitrix24
Это не картинка — попробуйте сами
Два цифровых администратора уже на смене. Откройте любого и спрашивайте что угодно.
Обязанности
Что закрывает цифровой сотрудник
Список собран под эту нишу. На первом созвоне вычеркнем лишнее и добавим ваше.
- Отвечает про статус заказа — тянет данные из вашей системы, а не просит «уточнить у менеджера»
- Объясняет условия возврата и обмена по вашим правилам, а не по общим фразам из интернета
- Проверяет наличие и остатки по размеру, цвету, модификации
- Подбирает товар по описанию задачи покупателя, а не по точному названию
- Отвечает на площадках — Avito, Wildberries, Ozon — в считаные секунды, что держит рейтинг
- Дожимает брошенные корзины вежливо и один раз, а не назойливой рассылкой
- Заводит обращение в CRM и ставит задачу менеджеру, если случай спорный
- Передаёт человеку претензии, компенсации и всё, что связано с деньгами сверх регламента
Интеграции
Что подключаем в этой нише
Avitoобъявления
Wildberriesвопросы к товару
Ozonвопросы к товару
Telegramпереписка
WhatsAppпереписка
Bitrix24сделки и задачи
1Сзаказы и учёт
МойСкладостатки и заказы
Вашей системы нет в списке? Если у неё есть API — подключим.
Магазину обычно нужен тариф «Бизнес»
140 000 ₽ внедрение и 39 000 ₽ в месяц — три канала плюс площадки, интеграция с вашей системой заказов, до 5 000 диалогов. При большем потоке считаем «Корпоративный».
Заявка
Расскажите, что нужно закрыть
Созвонимся на час, разберём ваши обращения и покажем, что цифровой сотрудник закроет уже на первой неделе, а что не закроет никогда. Бесплатно и без обязательств.