Разбор процессов
Созвон на час. Смотрим реальные переписки за последний месяц, регламенты, прайс и CRM. Считаем, какая доля обращений типовая. Честно говорим, что автоматизируется, а что нет.
2 дня
Внедрение
Как мы собираем цифрового сотрудника
Вы не покупаете доступ к платформе и не разбираетесь в настройках. Мы собираем сотрудника под ваши процессы, выводим его на смену и ведём дальше. Ниже — весь путь и то, на чём всё это работает.
Должностная инструкция
Собираем базу знаний: услуги, цены, сроки, условия, частые возражения. Пишем правила поведения и стоп-слова. Подключаем каналы и вашу CRM.
3–7 дней
Испытательный срок
Сотрудник выходит на часть обращений. Вы читаете каждый диалог и правите формулировки. Мы дообучаем по вашим замечаниям каждый день.
3 дня
Полная смена
Переводим весь поток. Раз в месяц разбираем реальные диалоги, дообучаем и присылаем отчёт: сколько обращений закрыто, сколько ушло человеку и почему.
дальше — с вами
Ваше участие
Что нужно от вас
Меньше, чем кажется. Основную работу делаем мы, от вас нужны исходные данные и час-два внимания на первой неделе.
- Прайс и описание услуг — в любом виде: таблица, документ, страница сайта, фотография листа с ценами.
- Доступ к прошлым перепискам — из них видно, что клиенты спрашивают на самом деле, а не что вам кажется.
- Доступ к CRM или системе записи — на тарифах с интеграцией. Выдаётся отдельным пользователем с ограниченными правами.
- Час на созвон в начале и полчаса на приёмку в конце.
- Один ответственный человек с вашей стороны, который может принять решение. Без этого внедрение растягивается на месяцы.
Технологии
На чём это работает
Мы не прячемся за словом «нейросеть». Вот из чего собран цифровой сотрудник — можете показать этот раздел своему техническому специалисту.
Языковая модель
Claude от Anthropic — она понимает вопрос целиком, а не ищет ключевые слова. Для клиентов с требованием держать всё внутри страны разворачиваем контур на российских моделях.
База знаний
Ваши материалы разбиваются на фрагменты и ищутся по смыслу. Модель отвечает по найденному, а не по общим знаниям из интернета. Обновили прайс — сотрудник знает новые цены в тот же день.
Действия в ваших системах
Сотрудник умеет не только говорить, но и делать: создать сделку, записать клиента, проверить свободные окна, поставить задачу. Через официальные API amoCRM, Bitrix24, YClients и 1С.
Каналы
Telegram, WhatsApp, Avito, ВКонтакте, виджет на сайте и почта. Все каналы сходятся в одного сотрудника с общей памятью: клиент написал в WhatsApp, продолжил в Telegram — контекст не потерян.
Правила и ограничения
Стоп-слова, лимиты на скидки, запрет на обещания сверх ваших правил, обязательная передача человеку в чувствительных темах. Всё это настраивается и проверяется до запуска.
Инфраструктура
Российские дата-центры, шифрование, доступ по ролям, журнал каждого диалога. Для Enterprise — развёртывание внутри вашего контура без выхода данных наружу.
Почему не «коробочное решение». Готовый бот с кнопками стоит три тысячи рублей и решает ровно одну задачу — раздражает клиента. Разница между ним и цифровым сотрудником не в технологии, а в том, что кто-то сел и разобрал ваши процессы. Мы продаём именно эту работу, а технология — инструмент.
После запуска
Что происходит дальше
Внедрение — не разовая поставка. Бизнес меняется, появляются новые услуги и новые вопросы клиентов, и сотрудник должен меняться вместе с вами.
- Ежемесячный разбор диалогов. Смотрим, где сотрудник ответил неточно или зря позвал человека, и правим.
- Отчёт. Сколько обращений закрыто самостоятельно, сколько ушло людям, в какое время идёт поток, какие вопросы задают чаще всего. Последнее часто оказывается полезнее самой автоматизации.
- Обновление базы знаний. Поменяли цены, добавили услугу, сменили режим работы — сообщаете нам, обновляем в течение дня.
- Поддержка. Сломался канал, изменился API у CRM — это наша забота, а не ваша.
- Помесячная подписка. Без годовых обязательств: не устраивает результат — отключаетесь в конце месяца.
Посмотрим на ваши процессы?
Час созвона, разбор реальных переписок и честный ответ, стоит ли вам это внедрять. Если не стоит — так и скажем.
Заявка
Расскажите, что нужно закрыть
Созвонимся на час, разберём ваши обращения и покажем, что цифровой сотрудник закроет уже на первой неделе, а что не закроет никогда. Бесплатно и без обязательств.