Публичная оферта на оказание услуг

1. Термины

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Баринов Александр Дмитриевич, ИНН 623014908654.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.

Цифровой сотрудник — программно-аппаратный комплекс на основе языковой модели, настроенный Исполнителем под процессы Заказчика для автоматической обработки текстовых обращений.

Внедрение — разовые работы по разбору процессов Заказчика, формированию базы знаний, настройке правил, подключению каналов связи и информационных систем.

Подписка — периодические услуги по обеспечению работы Цифрового сотрудника, поддержке и его дообучению.

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по внедрению и обслуживанию Цифрового сотрудника в объёме выбранного тарифа, размещённого по адресу https://shtatai.ru/pricing.html, а Заказчик принимает и оплачивает эти услуги.

Состав работ, сроки и стоимость фиксируются в счёте и техническом задании, которые являются неотъемлемой частью договора.

3. Порядок заключения договора

Настоящая оферта является публичной в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным и безоговорочным акцептом признаётся оплата Заказчиком выставленного счёта. С этого момента договор считается заключённым в письменной форме.

4. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость определяется выбранным тарифом на дату выставления счёта. Внедрение оплачивается в размере 50% предоплаты, оставшиеся 50% — в течение пяти рабочих дней после подписания акта приёмки.

Подписка оплачивается ежемесячно авансом на основании счёта, выставляемого до пятого числа оплачиваемого месяца.

Расчёты производятся в рублях безналичным переводом. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.

Исполнитель вправе изменить стоимость Подписки, уведомив Заказчика не менее чем за тридцать календарных дней. Заказчик вправе отказаться от договора до вступления новой цены в силу.

НДС не облагается в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

5. Обязанности Исполнителя

• выполнить работы по Внедрению в согласованный срок и в объёме тарифа;
• обеспечивать работоспособность Цифрового сотрудника в течение срока Подписки;
• устранять сбои в разумный срок с момента получения уведомления;
• соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика;
• обрабатывать персональные данные, переданные Заказчиком, исключительно по его поручению.

6. Обязанности Заказчика

• своевременно предоставить материалы, необходимые для Внедрения: прайс, описание услуг, регламенты, доступы к каналам связи и информационным системам;
• назначить ответственное лицо, уполномоченное принимать решения по проекту;
• оплачивать услуги в порядке и сроки, установленные разделом 4;
• обеспечить законность сбора персональных данных своих клиентов и наличие их согласия на обработку;
• не использовать Цифрового сотрудника для рассылки нежелательных сообщений, распространения запрещённой информации и иных действий, нарушающих законодательство.

Сроки Внедрения исчисляются с даты фактического предоставления Заказчиком всех необходимых материалов и доступов. Задержка со стороны Заказчика сдвигает сроки на соответствующий период.

7. Приёмка работ

По завершении Внедрения Исполнитель направляет Заказчику уведомление и акт. Заказчик в течение пяти рабочих дней принимает работы либо направляет мотивированные замечания.

Если в указанный срок Заказчик не подписал акт и не направил замечаний, работы считаются принятыми в полном объёме.

8. Ограничения услуги

Стороны прямо признают следующие ограничения, которые не являются недостатками услуги:

• Цифровой сотрудник обрабатывает только текстовые обращения и не осуществляет приём и совершение голосовых звонков;
• ответы формируются на основании базы знаний, предоставленной Заказчиком; Исполнитель не отвечает за последствия неточных или устаревших сведений в этих материалах;
• Цифровой сотрудник не совершает юридически значимых действий от имени Заказчика и не заменяет консультацию профильного специалиста;
• языковые модели имеют вероятностную природу, поэтому Исполнитель не гарантирует стопроцентную корректность каждого отдельного ответа; для снижения риска предусмотрены правила, стоп-слова и передача диалога сотруднику Заказчика;
• работоспособность зависит от доступности сторонних сервисов — мессенджеров, торговых площадок, CRM-систем, поставщиков языковых моделей; их сбои не являются нарушением обязательств Исполнителя.

9. Ответственность

За неисполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние три месяца. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие из-за предоставления Заказчиком недостоверных материалов, самостоятельного изменения настроек Заказчиком, а также действий третьих лиц.

10. Гарантия на этапе внедрения

Если в ходе тестовой эксплуатации до подписания акта выяснится, что задача Заказчика не может быть решена заявленными средствами, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, прекращает работы и возвращает часть предоплаты за вычетом стоимости фактически выполненных работ по разбору процессов и подготовке базы знаний.

11. Срок действия и расторжение

Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств. Подписка продлевается автоматически на каждый следующий месяц, если ни одна из сторон не заявила об отказе.

Заказчик вправе отказаться от Подписки, уведомив Исполнителя не менее чем за четырнадцать календарных дней до окончания оплаченного периода. Оплаченный период отрабатывается полностью.

Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при просрочке оплаты более десяти календарных дней, а также при нарушении Заказчиком раздела 6.

12. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны обязуются не разглашать сведения, ставшие известными в ходе исполнения договора, в течение трёх лет после его прекращения.

Обработка персональных данных клиентов Заказчика осуществляется на основании отдельного договора поручения обработки персональных данных, заключаемого одновременно с настоящим договором.

Заказчик обязуется информировать своих клиентов о том, что обработку их обращений осуществляет автоматизированная система.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе изменением законодательства, делающим исполнение невозможным.

14. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. Обязателен претензионный порядок: срок ответа на претензию — тридцать календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Баринов Александр Дмитриевич
ИНН 623014908654, ОГРНИП 326620000024837
Адрес: Рязанская область, г. Рязань, ул. Ленина, д. 9
Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату.
Электронная почта: info@shtatai.ru, телефон: +7 905 693-19-98