Мастер-приёмщик разрывается
Перед ним клиент, в руке телефон, в мессенджере ещё пятеро. Кто-то уедет к соседям — и это будет тот, кто писал, а не тот, кто приехал.
Автосервис и автосалон
Цифровой сотрудник для автосервиса
Автосервисы, шиномонтаж, детейлинг, кузовной ремонт и автосалоны. Записывает на ремонт и ТО, считает стоимость по вашей матрице работ, отвечает на «готова ли машина» и сам возвращает клиента на плановое обслуживание.
Сейчас
Что теряется каждый день
«Машина готова?» по десять раз в день
Один и тот же вопрос дёргает и приёмщика, и механика в яме. На ответы уходит времени больше, чем на саму работу.
О плановом ТО никто не напоминает
Клиент вспоминает про сервис, когда застучало. К этому моменту он уже полгода обслуживается у других.
Как выглядит
Обычный диалог
Клиент пишет как привык — своими словами, без кнопок и меню. Сотрудник понимает и делает.
Здравствуйте! Октавия 2019, мотор 1.4. Сколько замена масла и когда можно записаться?
Здравствуйте! Для 1.4 TSI: работа — 1 200 ₽, масло и фильтры — от 4 800 ₽ в зависимости от марки. Итого от 6 000 ₽, по времени около часа. Свободно завтра в 10:00 и в 15:30.
Давайте завтра в 10. И посмотрите заодно, почему спереди стучит
Готово: завтра, 10:00, пост №2. Добавил в заявку диагностику подвески — 900 ₽ и ещё полчаса. Причину стука мастер назовёт на подъёмнике: по описанию гадать не станем.
Заказ-наряд создан в 1С · напоминание клиенту за два часа
Это не картинка — поговорите сами
Поговорите с демонстрационным администратором автосервиса прямо здесь, на странице: спросите про сход-развал, замену ремня ГРМ или скажите, что стучит подвеска.
Компания в демонстрации вымышленная, цены среднерыночные. Ваш сотрудник будет знать ваш прайс и ваш график.
Обязанности
Что закрывает цифровой сотрудник
Список собран под эту нишу. На первом созвоне вычеркнем лишнее и добавим ваше.
- Записывает на ремонт, ТО, шиномонтаж и мойку — с проверкой свободных постов и подъёмников
- Считает стоимость по вашей матрице работ: марка, модель, объём двигателя, нормо-часы
- Отвечает про статус машины: на диагностике, ждём деталь, готова к выдаче
- Согласовывает дополнительные работы — присылает список с ценами и ждёт «да» от клиента, а не ставит перед фактом
- Напоминает о плановом ТО по пробегу или сроку, а не когда о клиенте вспомнили
- Возвращает на сезонные работы: шиномонтаж, антикор, обслуживание кондиционера
- Принимает обращения с Avito и Дрома, где клиент пишет сразу в три сервиса и выбирает по скорости ответа
- Передаёт мастеру всё спорное: претензии по качеству ремонта, гарантия, страховые случаи
Отдельно про диагностику. Цифровой сотрудник не ставит диагноз по описанию звука, по фотографии или по видео и не заявляет, что «это точно ступица». Он записывает на диагностику и называет её цену. Сервис, который ставит диагноз в переписке, теряет деньги дважды: на заказанной не той детали и на разборе с клиентом, которому пообещали одну сумму, а насчитали другую.
Автосалон и автоподбор
Если вы продаёте, а не чините
У салона задача другая: не потерять лид, который в ту же минуту пишет ещё пятерым продавцам. Побеждает тот, кто ответил первым и по делу.
Что делает
- Отвечает за секунды в любое время — пока конкурент спит, ваш лид уже разговаривает
- Проверяет наличие комплектации, цвета и года по вашей базе, а не обещает наугад
- Квалифицирует: наличные или кредит, есть ли трейд-ин, когда нужна машина
- Записывает на тест-драйв и ставит задачу конкретному продавцу
- Предварительно оценивает трейд-ин по вашим правилам и сразу говорит, что это оценка до осмотра
Чего не делает
- Не торгуется. Скидку сверх ваших правил не даёт и «спрошу у руководителя» не изображает.
- Не оценивает трейд-ин окончательно. Живой осмотр обязателен, и клиент узнаёт об этом сразу, а не в салоне.
- Не оформляет кредит и не консультирует по банковским условиям — это работа кредитного специалиста.
- Не обещает срок поставки, которого нет в вашей системе.
Интеграции
Что подключаем в этой нише
Telegramпереписка
WhatsAppпереписка
Avitoпо объявлениям
Дромпо объявлениям
amoCRMсделки и задачи
Bitrix24сделки и задачи
1Сзаказы и учёт
Виджет на сайтчат на вашем сайте
Вашей системы нет в списке? Если у неё есть API — подключим.
Сервису на три-четыре поста хватает «Старта»
45 000 ₽ внедрение и 14 900 ₽ в месяц — один канал, матрица работ в базе знаний, запись и напоминания. Сети сервисов, автосалонам и тем, кому нужны заказ-наряды в 1С, считаем «Бизнес»: 140 000 ₽ и 39 000 ₽ в месяц.
Заявка
Расскажите, что нужно закрыть
Созвонимся на час, разберём ваши обращения и покажем, что цифровой сотрудник закроет уже на первой неделе, а что не закроет никогда. Бесплатно и без обязательств.