Вопросы и ответы

Обычный бот работает по сценарию: кнопки, ветки, «нажмите 1». Шаг в сторону — и он не понимает. Цифровой сотрудник понимает вопрос целиком, в любой формулировке, с опечатками и на полуслове, и умеет совершать действия: записать клиента, создать сделку, проверить свободное окно. Разница примерно как между автоответчиком и живым администратором.

Мы сообщаем об этом сразу: цифровой сотрудник представляется в первом сообщении. Скрывать бессмысленно — рано или поздно всплывёт и ударит по доверию. На практике клиентов волнует не кто отвечает, а как быстро и по делу.

Сотрудник отвечает только по вашей базе знаний, а не по общим знаниям из интернета. Чего в базе нет — переспрашивает или зовёт человека. На чувствительные темы ставим стоп-слова: жалоба, возврат, медицинские показания, скидка — диалог сразу уходит живому сотруднику.

Нет. Голосовые звонки — отдельная задача с другой экономикой и заметно худшим качеством распознавания в реальных условиях: шум, акцент, плохая связь. Мы сознательно за неё не беремся. Всё, что приходит текстом, закрываем полностью.

Русский — основной. Английский и языки стран СНГ работают без дополнительной настройки. Если у вас поток на конкретном языке, проверим качество на ваших примерах до подписания договора.

Да. История переписки сохраняется, и при следующем обращении сотрудник помнит прошлые визиты и предпочтения. Каналы связаны между собой: клиент написал в WhatsApp, продолжил в Telegram — контекст не теряется.

Тариф «Старт» — семь дней от первого созвона. «Бизнес» — четырнадцать. «Корпоративный» — от трёх недель, зависит от того, сколько у вас нестандартных систем. Сроки считаем от момента, когда вы дали материалы, а не от подписания договора.

Мы. От вас нужны прайс, описание услуг и доступ к прошлым перепискам — из них видно, что клиенты спрашивают на самом деле. Дальше мы собираем базу знаний и должностную инструкцию, вы только проверяете и правите. Это входит во внедрение.

Нет. Цифровой сотрудник подключается к тем каналам и системам, которыми вы уже пользуетесь: ваш номер WhatsApp, ваш Telegram, ваша CRM. Со стороны клиента ничего не меняется — он пишет туда же, куда писал раньше.

Если у неё есть API — да, это тариф «Корпоративный» плюс работа по интеграции от 60 000 ₽. Если API нет, честно скажем на первом созвоне: в таком случае сотрудник будет отвечать клиентам, но не сможет заполнять данные, и стоит ли это денег — решать вам.

Решаете вы, а не мы. Чаще происходит другое: людей не увольняют, а перестают нанимать следующих и снимают с них рутину. Администратор перестаёт по сто раз в день отвечать «а сколько стоит» и занимается тем, что цифровой сотрудник не умеет.

Тарифы «Старт» и «Бизнес» — конечные цены. Для салона с одним каналом первый год выйдет 45 000 ₽ внедрения и 14 900 ₽ в месяц. Для компании с CRM и тремя каналами — 140 000 ₽ и 39 000 ₽ в месяц. «Корпоративный» считается индивидуально.

Нет. Подписка помесячная, отказаться можно в конце любого месяца, предупредив за две недели. При оплате года вперёд даём два месяца в подарок, но это ваш выбор, а не условие.

Нет. Расход языковой модели, трафик мессенджеров и хостинг уже внутри подписки. Этот риск мы берём на себя — иначе вы не можете планировать бюджет. Если лимит диалогов регулярно превышается, мы сами предложим тариф выше.

Для этого есть испытательный срок до приёмки. Если на нём видно, что задача не решается, мы останавливаем работы и возвращаем оставшуюся часть предоплаты за внедрение. Потраченное на разбор процессов время не возвращается — это прописано в договоре.

Да, работаем с юрлицами, ИП и самозанятыми по договору с закрывающими документами. Оплата безналичная на расчётный счёт.

В российских дата-центрах, как требует закон о персональных данных. С каждым клиентом подписываем договор поручения обработки персональных данных, где зафиксировано, что мы можем делать с этими данными, а что нет.

Нет. Ваши переписки и база знаний используются только для работы вашего сотрудника. Мы не передаём их другим клиентам и не обучаем на них общие модели.

Это тариф Enterprise: разворачиваем всё внутри вашего контура, включая модель. Данные не покидают вашу инфраструктуру. Считается индивидуально после встречи с вашей службой информационной безопасности.

Ответственность распределена в договоре поручения обработки. Мы отвечаем за защиту данных на своей стороне, вы — за законность их сбора и за то, что получили согласие клиентов. Это стандартная конструкция по 152-ФЗ, и мы не пытаемся переложить всё на вас мелким шрифтом.